Zásady vrácení peněz
Práva z vadného plnění
Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.7 Podmínek skužby je Zboží bez vad, zejména že:
a) Odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) Je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
c) Je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
d) Je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) Množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat;
f) Je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
g) Odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.
Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, můžete nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) zasláním e-mailu či dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese našeho sídla. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V reklamaci je třeba uvést, jaké právo z vadného plnění uplatňujete.
Máte-li Zboží vady, máte právo požadovat:
a) Odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějícího Zboží;
b) Odstranění vady opravou Zboží;
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Dále máte právo na:
a) Přiměřenou slevu z Ceny; nebo
b) Odstoupení od Smlouvy;
jestliže:
-
Odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
-
Se vada projeví opakovaně;
-
Je vada podstatným porušením Smlouvy;
-
Je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.
V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
a) Datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
b) Co je obsahem reklamace;
c) Jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
d) Vaše kontaktní údaje.
Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů.
V případě, že jste podnikatelem, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
Odstoupení od Smlouvy
K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek.
Jste-li spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (např. zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.
Lhůta k odstoupení je zachována, pokud v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.
V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením Zboží k nám. My Vám vrátíme Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží.
V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet uvedený v odstoupení. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo nám prokážete, že jste Zboží zaslali zpět.
V případě odstoupení od Smlouvy nesete odpovědnost za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoli před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží).
Řešení sporů se spotřebiteli
Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailu info@primalnutrition.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu kupujícího.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít na http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení EU č. 524/2013.
Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci
Adresát:
Primal Nutrition Products s.r.o.
Erbenova 122/5
779 00 Olomouc
E-mail: eshop@primalnutrition.cz
Uplatnění reklamace
Datum uzavření Smlouvy: ___________
Jméno a příjmení: ___________
Adresa: ___________
E-mailová adresa: ___________
Zboží, které je reklamováno: ___________
Popis vad Zboží: ___________
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace: ___________
Datum: ___________
Podpis: ___________
Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy
Adresát:
Primal Nutrition Products s.r.o.
Erbenova 122/5
779 00 Olomouc
E-mail: eshop@primalnutrition.cz
Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:
Datum uzavření Smlouvy: ___________
Jméno a příjmení: ___________
Adresa: ___________
E-mailová adresa: ___________
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká: ___________
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků (číslo bankovního účtu): ___________
Datum: ___________
Podpis: ___________
Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Toto odstoupení oznámí kupující prodávajícímu písemně na adresu sídla nebo elektronicky na e-mail.
